Kompas.cz

Obchodní podmínky

1. Smluvní vztah

Vzájemný vztah mezi CK Kompas Praha s.r.o. (dále jen Kompas) a jednotlivci nebo organizacemi jako účastníky zájezdů Kompas se řídí ustanoveními Občanského zákoníku a je upraven v těchto všeobecných podmínkách. Kompas si vyhrazuje práva uvést v prodejních materiálech (katalog, informační nebo nabídkový list) odlišné podmínky, které mají přednost před těmito podmínkami. Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří a účastníkem zájezdu vzniká a nabývá účinnosti okamžikem podpisu zákazníka na cestovní smlouvě a současně úhradou zálohy na účet Kompasu.

2. Cestovní smlouva a potvrzení účasti

• a) zájezd si zákazník může rezervovat ve všech prodejních místech Kompasu a dále u všech smluvních prodejců, označených jako prodejce zájezdů Kompas. V případě nepřevedení platby od klienta na účet Kompasu nemůže být služba Kompasem poskytnuta.
• b) mezi zákazníkem a Kompasem vzniká smluvní vztah uzavřením a předáním řádně vyplněné a podepsané Cestovní smlouvy Kompasu. Podepsanou cestovní smlouvou zákazník potvrzuje, že jsou mu známy podmínky k účasti a souhlasí s nimi. U nezletilých osob do 18 let musí Cestovní smlouvu podepsat jeho zákonný zástupce. V případě, že Cestovní smlouva je prodejci doručená až po lhůtě vyznačené na Cestovní smlouvě, případně je-li vyplněná neúplně a nebo v rozporu s těmito Všeobecnými podmínkami, je Kompas oprávněn nabídnout zájezd dalšímu zájemci.
• c) Cestovní smlouva platí i pro všechny osoby uvedené objednavatelem na smlouvě. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob ručí objednavatel jako za své vlastní.

3. Platba

Platba zájezdů bude provedena zálohově. První záloha ve výši 30% ceny objednaných služeb je splatná ihned při vyplnění „Cestovní smlouvy“. Doplatek musí být zaplacen před odjezdem tak, aby doklad o zaplacení obdržel Kompas nejpozději 31 dní před konáním zájezdu. Bez plného zaplacení zákazník neobdrží potřebné doklady na cestu (letenky, pokyny k cestě autobusem, vouchery apod.). Poplatky za změnu rezervace (změna termínu, způsobu dopravy, odjezdového/příjezdového místa, změna ubytování, změna jména v dokladech na cestu) a za odstoupení od smlouvy jsou splatné ihned. V případě rezervace 35 dní a méně před odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením smlouvy.

4. Sjednané služby

• a) pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený na cestovní smlouvě. Rozšíření nebo změny služeb nad rámec smlouvy musí být ze strany Kompasu písemně potvrzeny a zákazníkem uhrazeny před začátkem zájezdu.
• b) délka zájezdu je určena termíny uvedenými v Cestovní smlouvě. Časy odjezdů a příjezdů budou potvrzeny v cestovních pokynech, nejpozději 4 dny před odjezdem.
• c) pokud zákazník z důvodu předčasného odjezdu nevyužije některé sjednané a zaplacené služby, např. pobyt v hotelu, stravování, dopravu, je možná náhrada nečerpaných služeb pouze v tom případě, jestliže je bude zahraniční partner nebo tuzemský poskytovatel služeb refundovat.
• d) v případě, že bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v hotelu jiném, uskuteční se ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie. Další nároky vůči cestovní kanceláři Kompas jsou vyloučeny.

5. Ceny

• a) závazná cena je uvedena v katalogu. Kompas je povinen určit a písemně oznámit případnou změnu ceny zájezdu a to nejpozději do 14 dnů před odjezdem.
• b) všechny ceny v katalogu uvedené, vycházejí z kurzu české koruny k EUR ke dni 10.11.2009.
• c) v případě devalvace Kč o více než 10% oproti kurzům vyhlášeným ČNB v době stanovení cen zájezdů si Kompas vyhrazuje právo upravit příslušným způsobem ceny zájezdů uvedené v katalogu. Prodejní ceny Kompasu nemusí odpovídat dodavatelským službám nebo cenám jiných cestovních kanceláří. Všechny uvedené ceny jsou včetně DPH.
• d) Případné slevy, vyhlášené Kompasem po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu. Slevy se nesčítají pokud není uvedeno jinak.

6. Změny sjednaných služeb a cen

• a) Kompas je oprávněn uskutečnit změny jednotlivých služeb proti sjednanému obsahu, které jsou nezbytné a které Kompas úmyslně nezpůsobil pokud tyto změny nejsou závažné a neovlivňují celkový charakter zájezdu.
• b) Kompas je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (zejména změny cen u zahraničních partnerů, dopravců a jiných dodavatelů služeb a okolností vis maior, případně další okolnosti), změnit dohodnuté podmínky zájezdu. Takové změny je Kompas povinen oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu. V případě, že zákazník již uhradil stanovenou zálohu a došlo ke změně v ceně sjednaných služeb, je zákazník povinen do 3 dnů podat písemnou zprávu o seznámení s touto skutečností a uhradit rozdíl v ceně služeb. Nesouhlasíli zákazník s těmito změnami, je oprávněn od smlouvy odstoupit. V případě, že zákazník již uhradil celkovou cenu zájezdu a došlo ke změně v ceně sjednaných služeb, zůstávají sjednané služby a jejich cena beze změn.
• c) při změně odjezdového/příjezdového místa oproti původně stanovenému převezme Kompas náklady na náhradní dopravu do výše vlakového jízdného 2. třídy, případně autobusového jízdného.
• d) Kompas si vyhrazuje právo na změnu času odjezdů autobusu, stornování zájezdu i dopravy pokud bude přihlášen malý počet účastníků.
• e) Kompas není povinen poskytnout zákazníkovy plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.

7. Práva a povinnosti zákazníka

• a) na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb.
• b) vyžadovat informace o všech skutečnostech, které se týkají zakoupeného zájezdu.
• c) kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy (viz bod 8).
• d) na reklamaci a její vyřízení v souladu s reklamačním řádem Kompasu (viz bod 10).
• e) na ochranu jakýchkoliv osobních dat před nepovolanými osobami.
• f) na kontakt a telefonní číslo na místního zástupce Kompasu, nejbližší kancelář Kompasu nebo zastupitelský úřad v případě nesnází.

• a) písemně oznámit Kompasu jakoukoliv změnu (osoby, termínu, změna dopravy, změna nástupního místa).
• b) poskytnout Kompasu požadované údaje pro uzavření cestovní smlouvy.
• c) zajistit doprovod u osob mladších 18 let se souhlasem zákonného zástupce, a u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje.
• d) nahlásit účast cizích státních příslušníků z důvodů vízové povinnosti.
• e) uhradit cenu zájezdu v souladu s bodem 3 „Platba“.
• f) bez zbytečného odkladu sdělit Kompasu své stanovisko k případným změnám.
• g) dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů; v případě zmeškání odjezdu vlastní vinou nebo předčasného ukončení pobytu zákazníkovi nevzniká nárok na případnou finanční kompenzaci.
• h) převzít potřebné doklady pro čerpání služeb a doklad o povinném smluvním pojištění CK pro případ jejího úpadku.
• i) při výjezdu z ČR mít u sebe platný cestovní pas, případně vízum.
• j) řídit se pokyny zástupce Kompasu a dodržovat stanovený program.
• k) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku a svým chováním nerušit ostatní klienty.
• l) uhradit eventuelní škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím zařízení.
• m) v případě ztráty nebo odcizení dokladů si klient platí náklady spojené s vystavením náhradních dokladů sám.
• n) v případě odstoupení od smlouvy oznámit tuto skutečnost písemně v prodejním místě, kde uzavřel smluvní vztah s Kompasem.
• o) seznámit se Všeobecnými obchodními podmínkami a Informacemi své účastníky.
• p) v případě, že smluvní vztah vznikl mezi Kompasem a skupinou lidí, určit odpovědného vedoucího, který seznámí všechny účastníky se Všeobecnými obchodními podmínkami a Informacemi.

8. Zrušení zájezdu účastníkem

• a) zákazník je oprávněn zrušit svou Cestovní smlouvu s Kompasem kdykoliv. Zrušení zájezdu musí být zásadně provedeno písemně. Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující den doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu na adresu společnosti Kompas Praha.
• b) stornopoplatky u zájezdů do Slovinska, Chorvatska a Bosny a Hercegoviny se účtují za každého účastníka při stornu následovně:
  • • 46 a více dnů před odjezdem: 10% z ceny objednaných služeb;
  • • 45–30 dnů před zahájením zájezdu: 25% z ceny objednaných služeb;
  • • 29–15 dnů před zahájením zájezdu: 50% z ceny objednaných služeb;
  • • 14–3 dny před zahájením zájezdu: 75% z ceny objednaných služeb;
  • • méně než 3 dny před zahájením zájezdu 100% z ceny objednaných služeb;
• c) za změnu již nahlášených údajů bude Kompas účtovat poplatek 400 Kč.
• d) podmínky pro uplatnění pojištění stornopoplatků:
  • • vážné akutní onemocnění nebo úrazu, který utrpěl pojištěný, osoba jemu blízká nebo spolucestující a které vyžaduje z lékařského hlediska upoutání na lůžko nebo hospitalizaci, přičemž je povinen předat pojistiteli veškerou lékařskou dokumentaci. (Pozor – pojistitel není povinen poskytnout pojistné plnění v případě zrušení cesty kromě jiného také pro onemocnění, které existovalo v okamžiku sjednání pojištění, resp. zaplacení zájezdu, i když dosud nebylo léčeno, a z dalších důvodů podrobně uvedených v brožuře Evropské pojištovny s názvem Všeobecné pojistné podmínky a zvláštní pojistné podmínky, kterou obdrží objednavatel vždy spolu s voucherem a ostatními cestovními dokumenty).
  • • úmrtí pojištěného, osoby jemu blízké nebo spolucestujícího, přičemž je povinen předat pojistiteli dokumentaci potřebnou pro šetření pojistné události.
  • • značná škoda na majetku pojištěného nebo spolucestujícího vzniklá v době trvání pojištění, která byla způsobena následkem živelné události či trestního činu třetí osoby, pokud pojištěný doloží, že z tohoto důvodu nemůže nastoupit pojištěnou cestu, přičemž je povinen předat pojistiteli policejní zprávu nebo jiné dokumenty dokazující vznik pojistné události.
  • • pojistnou událostí není zrušení cesty z důvodů změny cestovních plánů nebo nemůže-li pojištěný obdržet vízum nebo čerpat dovolenou.
  • • nastane-li pojistná událost, uhradí pojistitel pojištěnému výlohy, které vznikly zrušením cesty jemu a v rámci jedné pojistné události nejvýše jednomu spolucestujícímu, při spoluúčasti uvedené v pojistné smlouvě.

9. Zrušení zájezdu ze strany Kompasu

• a) Kompas je oprávněn v těch případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků (30 osob) s autobusovou dopravou do 50 míst, kterou organizuje CK Kompas, nebo jestliže uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech možností z důvodů překročení hranice hospodárnosti proveditelné, zrušit zájezd nejpozději 7 dnů před odjezdem.
• b) je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo nebo ohroženo následkem nepředvídatelných mimořádných okolností, které nebylo možno při uzavírání smlouvy předvídat, je Kompas oprávněn zájezd zrušit.
• c) ve všech výše uvedených případech obdrží zákazník peníze za sjednané služby zpět neprodleně a bez zbytečného odkladu. Zároveň zákazník nemá nárok na žádné další náhrady.

10. Reklamační řád CK Kompas

V případě, že rozsah nebo kvalita poskytovaných služeb je objektivně nižší než bylo sjednáno v Cestovní smlouvě, jejíž nedílnou součástí jsou tyto všeobecné obchodní podmínky, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.

• a) Práva z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných cestovní kanceláří zákazník uplatňuje v provozovně cestovní kanceláře, v sídle nebo u zprostředkovatele služeb cestovní kanceláře, kde reklamované služby zakoupil, případně v místě poskytované služby u průvodce nebo jiného cestovní kanceláří pověřeného zástupce.
• b) Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace v místě poskytované služby může zákazník provést buď ústně do protokolu nebo písemně a je povinen prokázat součinnost při jejím uplatnění a vyřízení.
• c) Práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě Cestovní smlouvy, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu zaniknou, nebyla-li uplatněna do třech měsíců od ukončení zájezdu.
• d) Zákazník je při uplatňování reklamace povinen uvést důvod reklamace a podle možnosti i předmět reklamace průkazně skutkově podložit, současně je povinen předložit doklad o poskytnuté službě, stejnopis objednávky, fakturu, potvrzení o platbě a pod.
• e) Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je průvodce zájezdu, vedoucí provozovny cestovní kanceláře poskytující předmětné služby nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce povinen po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem není dohodnuta lhůta delší.
• f) V případě ústního reklamačního podání v místě poskytované služby, není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen průvodce zájezdu nebo jiný cestovní kanceláří pověřený zástupce sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede, kdy zákazník reklamaci uplatnil, osobní údaje zákazníka, co je obsahem reklamace (předmět reklamace), jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále datum a způsob vyřízení reklamace. Jestliže zákazník předá průvodci zájezdu nebo vedoucímu provozovny nebo jinému pověřenému zástupci cestovní kanceláře písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující průvodce zájezdu nebo vedoucí provozovny nebo jiný pověřený zástupce cestovní kanceláře. Zákazník obdrží jedno vyhotovení tohoto dokumentu a podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí.
• g) V případě písemných reklamačních podání platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce f) .
• h) Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, a pod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému cestovní kanceláří pověřenému zástupci jakož i zástupcům dodavatele služby přístup do prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace.
• i) V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb.
• j) V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady, v poskytnutí náhradní služby, a po dohodě případným poskytnutím přiměřené slevy z ceny.
• k) V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí reklamace.
• l) Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu cestovní kanceláře (vis maior) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění.

11. Ručení a promlčení

Kompas ručí za správnost popisu služeb v katalogu, nikoli však za správnost údajů uvedených v prospektech, jejichž vydavatelem není Kompas a které jsou např. součástí cestovních pokynů prodejců.

12. Vyšší moc

V případech vyšší moci (přírodní katastrofy, zemětřesení, neklidná politická situace, válečného stavu, povstání, vzpoury, stávky, teroristického útoku, blokády hraničních přechodů a dopravních komunikací, nepřízeň počasí, atd.) Kompas nepřebírá odpovědnost za škody a důsledky; klientovi nebude vrácena již uhrazená platba; eventuálně další výdaje nebudou ze strany CK proplaceny, pokud nebude dohodnuto jinak.

13. Cestovní doklady

Platný cestovní doklad si zabezpečuje každý účastník sám, přitom dbá, aby platnost pasu byla minimálně 6 měsíců po skončení zájezdu. Cizí státní příslušníci si zajišťují víza sami a Kompas nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé neudělením víza. Cestující je povinen si pečlivě překontrolovat cestovní doklady i ubytovací poukaz a v případě zjištění chyb nebo nepřesností okamžitě informovat CK.

14. Pojištění

Naše ceny zahrnují cestovní pojištění. Viz sekce Informace bod 16)